Conditions générales de vente et de prestations
Dernière mise à jour : 8 août 2026
1. Identité de la prestataire
Nom : Audry Patigny
Nom commercial : Les Magiciennes
Adresse professionnelle : Rue du Bastion 59, 4020 Liège, Belgique
N° d’entreprise (BCE) : 0818.157.881
N° de TVA : BE 0818.157.881
E-mail : lesmagiciennes@hotmail.com
Téléphone : +32 475 31 77 04
Site internet : www.lesmagiciennes.be
Audry Patigny exerce son activité en qualité d’indépendante à titre principal.
Les présentes Conditions générales de vente et de prestations, ci-après « CGV », encadrent les prestations et ventes proposées sous le nom Les Magiciennes.
2. Champ d’application et acceptation des CGV
Les présentes CGV s’appliquent aux consultations, ateliers, prestations ainsi qu’aux produits physiques et numériques proposés par Les Magiciennes.
Elles sont accessibles à tout moment sur le site internet.
Toute réservation, inscription ou commande implique que le client ait eu la possibilité de prendre connaissance des présentes CGV avant la conclusion du contrat et qu’il les accepte.
Lorsque des conditions particulières figurent sur une page de vente, un devis, une offre ou au moment de la réservation, celles-ci complètent les présentes CGV. En cas de contradiction, les conditions particulières convenues entre les parties prévalent.
3. Activités proposées
Les Magiciennes propose notamment :
-
des consultations individuelles en sexologie et intimologie, en cabinet ou à distance ;
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des ateliers Mère & Fille ;
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des ateliers collectifs et interventions auprès d’ASBL, d’établissements scolaires, d’institutions ou d’autres structures ;
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des prestations d’accompagnement autour de l’intimité et du lieu de vie ;
-
des produits physiques, notamment des livres et outils éducatifs ;
-
des contenus et produits numériques, notamment des e-books, guides, vidéos, audios et programmes en ligne.
La liste des prestations et produits peut évoluer.
4. Prix et modalités de paiement
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site, communiqués au client au moment de la réservation ou précisés dans le devis correspondant à la prestation.
Pour les consommateurs, les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Pour les prestations destinées aux professionnels, associations, écoles ou institutions, les prix et modalités de paiement sont précisés dans le devis.
Consultations individuelles
Les consultations en présentiel sont payables au plus tard à la fin de la séance, selon les moyens de paiement proposés.
Pour les consultations à distance, le paiement peut être demandé avant la séance.
Lorsqu’une réservation est effectuée via l’agenda en ligne, un acompte peut être demandé au moment de la réservation. Son montant est indiqué avant la validation du rendez-vous et est déduit du montant total de la consultation.
Ateliers Mère & Fille
L’inscription est confirmée après paiement du montant demandé au moment de la réservation.
Ateliers et interventions pour les structures
Les interventions auprès d’ASBL, écoles, institutions ou autres structures professionnelles sont confirmées par l’acceptation du devis.
Sauf disposition différente prévue dans celui-ci, le paiement doit être effectué au plus tard dans les sept jours suivant la prestation.
Produits physiques et numériques
Le paiement des produits achetés en ligne est exigé au moment de la commande via les moyens de paiement proposés sur le site.
5. Prise de rendez-vous
Les rendez-vous peuvent être pris :
-
via l’agenda en ligne ;
-
par téléphone ;
-
par e-mail ;
-
ou directement avec la prestataire.
La réservation d’un rendez-vous entraîne le blocage d’un créneau spécifiquement destiné à la patiente.
Un rendez-vous constitue donc un engagement mutuel entre la patiente et la prestataire.
6. Annulation et report d’une consultation
Une plage horaire est entièrement réservée à la patiente. Une annulation tardive empêche généralement de proposer ce créneau à une autre personne.
En conséquence :
-
lorsqu’un rendez-vous est annulé ou reporté au plus tard le vendredi à 16h de la semaine précédant le rendez-vous, aucune indemnité d’annulation n’est demandée ;
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lorsqu’un rendez-vous est annulé ou reporté après le vendredi à 16h de la semaine précédente, mais plus de 48 heures avant le rendez-vous, une indemnité de 40 € est due ;
-
lorsqu’un rendez-vous est annulé ou reporté moins de 48 heures avant l’heure prévue, ou en cas de rendez-vous non honoré, le montant de la consultation est dû dans son intégralité.
Lorsqu’un acompte a déjà été payé, celui-ci est déduit du montant éventuellement dû en application des conditions ci-dessus.
Il est demandé de prévenir dès que possible en cas d’empêchement afin de permettre, lorsque cela est possible, de libérer le créneau pour une autre personne.
Ces dispositions s’appliquent sans préjudice des droits légaux du consommateur et des situations relevant légalement de la force majeure.
Si la prestataire doit elle-même annuler un rendez-vous, celui-ci sera reporté en priorité. Toute somme déjà versée pour une prestation qui ne peut finalement être réalisée sera remboursée si aucun report ne convient à la patiente.
7. Ateliers et événements
Ateliers Mère & Fille
L’inscription est considérée comme définitive après réception du paiement.
En cas d’annulation par la participante :
-
plus de 14 jours avant l’atelier, 50 % du montant versé est conservé et le solde peut être reporté sur une prochaine date proposée ;
-
moins de 14 jours avant l’atelier, le montant versé est conservé dans son intégralité.
Ces conditions s’appliquent sans préjudice d’un éventuel droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
En cas d’annulation de l’atelier par Les Magiciennes, les participantes pourront choisir entre un report sur une nouvelle date ou le remboursement des sommes versées.
Ateliers et interventions auprès de structures
Les conditions d’annulation, de report et de paiement applicables aux prestations réalisées pour une ASBL, une école, une entreprise ou toute autre structure professionnelle peuvent être précisées dans le devis correspondant.
Les conditions prévues dans le devis accepté prévalent alors sur les présentes dispositions.
8. Vente de produits physiques et numériques
8.1. Produits physiques
Les produits physiques proposés peuvent notamment comprendre des livres, guides et outils éducatifs autour du corps, du cycle, de l’intimité ou du bien-être.
8.2. Produits numériques
Les produits numériques peuvent notamment comprendre des e-books, guides, vidéos, audios, programmes ou autres contenus pédagogiques accessibles en ligne ou transmis électroniquement.
8.3. Commande
Toute commande est considérée comme définitive après validation du paiement, sous réserve du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Une confirmation de commande est transmise à l’adresse e-mail communiquée par l’acheteur.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande.
9. Livraison des produits physiques
Sauf mention différente indiquée lors de la commande, les produits physiques sont généralement expédiés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après validation du paiement.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande.
Les Magiciennes reste responsable de l’envoi jusqu’à sa remise au client, conformément aux dispositions légales applicables.
10. Accès aux produits numériques
Les produits numériques sont transmis par e-mail, téléchargement ou accès à un espace en ligne, selon le produit acheté.
Certains contenus peuvent être accessibles immédiatement après le paiement.
Le client doit veiller à communiquer une adresse e-mail correcte et à disposer du matériel ainsi que de la connexion nécessaires pour accéder aux contenus numériques.
11. Droit de rétractation
11.1. Principe
Lorsqu’un consommateur conclut un contrat à distance et que la législation lui reconnaît un droit de rétractation, il dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier pour exercer ce droit, sans devoir justifier sa décision.
Les exceptions prévues par la législation restent applicables.
11.2. Produits physiques
Pour les biens achetés à distance, le délai de rétractation de 14 jours commence à courir conformément aux règles légales applicables à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné.
Le consommateur peut notifier sa volonté de se rétracter par une déclaration claire envoyée à :
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur dispose de 14 jours pour renvoyer le produit.
Les frais directs de retour sont à charge du consommateur, sauf disposition différente expressément convenue.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il peut toutefois être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Les sommes devant être remboursées le seront conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, selon la première de ces situations.
11.3. Contenus numériques accessibles immédiatement
Certains contenus numériques peuvent être accessibles immédiatement après le paiement.
Le simple fait d’accepter les présentes Conditions générales de vente ne vaut pas automatiquement renonciation au droit légal de rétractation.
Lorsque les conditions prévues par la législation sont réunies, le droit de rétractation peut être perdu si le consommateur a expressément demandé que l’accès au contenu numérique commence avant l’expiration du délai de 14 jours et a expressément reconnu qu’il perd ainsi son droit de rétractation.
À défaut d’un tel accord exprès et de cette reconnaissance, le consommateur conserve son droit légal de rétractation conformément à la législation applicable.
11.4. Prestations de services conclues à distance
Lorsqu’un droit légal de rétractation est applicable à une prestation de services réservée à distance, celui-ci s’exerce conformément aux dispositions légales en vigueur.
Si le consommateur demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, les conséquences de cette demande sont celles prévues par la législation applicable.
12. Garanties et conformité
Les produits physiques et numériques bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.
En cas de produit reçu endommagé, défectueux, non conforme ou d’impossibilité d’accéder à un contenu numérique acheté, le client est invité à prendre contact dans les meilleurs délais à l’adresse :
Cette disposition ne limite en aucune manière les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
13. Cadre des prestations et responsabilité
Les consultations, ateliers, programmes, e-books, vidéos, audios et autres contenus proposés par Les Magiciennes s’inscrivent dans une démarche d’accompagnement, d’information, d’éducation et de prévention.
Ils ne remplacent pas un examen, un diagnostic ou un traitement médical lorsqu’une prise en charge médicale est nécessaire.
Lorsque la situation le nécessite, il peut être recommandé à la personne de consulter un médecin ou un autre professionnel de santé compétent.
La prestataire s’engage à exercer son activité dans le respect de son cadre professionnel, de la confidentialité et des principes déontologiques applicables à sa pratique.
Le client reste responsable de l’utilisation qu’il fait des informations, exercices et outils proposés.
La responsabilité de la prestataire ne peut être exclue ou limitée dans les situations dans lesquelles la loi interdit une telle limitation.
14. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus proposés par Les Magiciennes, notamment les textes, guides, e-books, vidéos, audios, exercices, supports pédagogiques, programmes, illustrations et documents, reste protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Sauf autorisation écrite préalable, les contenus achetés ou transmis sont destinés à un usage personnel.
Il est notamment interdit de les reproduire, copier, diffuser, revendre, partager, publier ou mettre à disposition de tiers, gratuitement ou contre rémunération.
L’achat d’un produit ou l’accès à un programme ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle au client.
15. Données personnelles
Les données personnelles communiquées dans le cadre d’une réservation, d’une commande, d’une inscription ou d’une prise de contact sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion des prestations, des commandes, de la relation avec le client et au respect des obligations légales de la prestataire.
Elles ne sont ni vendues ni louées.
Certaines données peuvent néanmoins être traitées par des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site, des paiements, des réservations, des communications ou des services proposés.
Les modalités détaillées concernant la collecte, l’utilisation et la conservation des données ainsi que les droits des personnes concernées sont décrites dans la Politique de confidentialité disponible sur le site www.lesmagiciennes.be.
Conformément au RGPD, toute personne peut exercer les droits qui lui sont reconnus par la législation applicable en adressant sa demande à :
16. Retard ou défaut de paiement
Lorsqu’une somme due par un consommateur n’est pas payée à son échéance, Les Magiciennes applique la procédure prévue par le Livre XIX du Code de droit économique belge.
Un premier rappel est adressé gratuitement au consommateur.
Aucun frais, intérêt ou indemnité ne sera réclamé avant l’expiration du délai légal applicable suivant ce premier rappel.
Toute procédure de recouvrement est effectuée dans le respect des dispositions légales relatives aux dettes des consommateurs.
Pour les prestations conclues avec des professionnels, entreprises, associations ou institutions, les conditions de paiement et les éventuelles conséquences d’un retard sont celles indiquées dans le devis ou la facture et sont soumises aux dispositions légales applicables aux relations entre entreprises.
17. Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement directement causé par un événement de force majeure au sens du droit belge.
Lorsque cela est possible, la partie concernée informe l’autre partie dans les meilleurs délais afin de rechercher une solution adaptée, notamment le report de la prestation.
18. Réclamations et règlement amiable des litiges
En cas de difficulté, de question ou de contestation concernant une prestation ou un achat, le client est invité à prendre contact en priorité avec Les Magiciennes afin de rechercher une solution amiable :
Audry Patigny – Les Magiciennes
Rue du Bastion 59
4020 Liège
E-mail : lesmagiciennes@hotmail.com
Téléphone : +32 475 31 77 04
Lorsqu’un litige de consommation ne peut être réglé directement entre les parties, le consommateur peut notamment se renseigner auprès du :
Service de Médiation pour le Consommateur
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruxelles
Téléphone : 02 702 52 20
E-mail : contact@mediationconsommateur.be
19. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions générales ainsi que les contrats conclus avec Les Magiciennes sont soumis au droit belge.
En cas de différend, les parties s’efforceront dans un premier temps de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Liège, en Belgique, sont compétents, sous réserve des dispositions légales impératives applicables, notamment en matière de protection des consommateurs.
Aucune disposition des présentes conditions générales ne peut avoir pour effet de priver un consommateur des droits ou protections impératives qui lui sont accordés par la législation applicable.
20. Modification des présentes CGV
Les Magiciennes peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’une évolution de ses activités, de ses services ou de la législation.
La version applicable est celle portée à la connaissance du client au moment de la conclusion du contrat, de la réservation ou de la commande.
Les versions actualisées sont publiées sur le site avec leur date de mise à jour.
Modèle de formulaire de rétractation
Ce formulaire peut être utilisé uniquement lorsqu’un droit légal de rétractation est applicable.
À l’attention de :
Audry Patigny – Les Magiciennes
Rue du Bastion 59
4020 Liège
E-mail : lesmagiciennes@hotmail.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien ou la prestation de service suivante :
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Commandé(e) le / reçu(e) le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
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